HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

KONTAKT
Wie kann ich Kontakt zu ByHausComforts aufnehmen?

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren; wir helfen Ihnen gerne weiter. Unsere Experten stehen Ihnen 7 Tage die Woche zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten.

• Kontakt: info@byhauscomforts.de

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort erhalte?

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden an Werktagen zu beantworten.

BESTELLUNGEN UND BEZAHLUNG
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Sie können mit MasterCard, Visa, Amex und Apple Pay bezahlen.

Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

Unmittelbar nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung. Diese E-Mail enthält die Bestellnummer (bestehend aus 5 Ziffern), eine Übersicht Ihrer Bestellung und die Versandadresse.

Ich habe falsche Adressdaten eingegeben, kann dies geändert werden?

Bitte kontaktieren Sie uns über info@byhauscomforts.de, damit wir dies für Sie arrangieren können.

VERSAND
In welche Länder versenden Sie?

Derzeit versenden wir nur nach Deutschland.

Was sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind kostenlos; wir übernehmen diese für Sie.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihr Paket versendet wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen und gegebenenfalls zusätzliche Anweisungen an den Zustelldienst geben.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?

Haben Sie Ihre Bestellung nicht erhalten? Das tut uns leid zu hören! Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit der Bestellnummer. Innerhalb von 1-2 Werktagen wird Ihre Bestellung versandt. Danach erhalten Sie auch eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Code, um das Paket verfolgen zu können. Haben Sie diese E-Mail nicht erhalten oder ist der Status Ihres Pakets unklar?

Kontaktieren Sie uns über info@byhauscomforts.de

Mein Track-&-Trace zeigt an, dass meine Bestellung zurückgesendet wurde. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns über info@byhauscomforts.de. Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird untersuchen, was passiert ist und so schnell wie möglich eine Lösung finden.

RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH
Ich habe es mir anders überlegt, was nun?

Haben Sie es sich anders überlegt? Das kann passieren, solange Sie spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung angeben, dass Sie diese zurücksenden möchten, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesendeten Bestellung auf Ihr Konto zurückerstattet wird. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten zu Ihren Lasten gehen.

Ich möchte das Produkt umtauschen, wie mache ich das?

Sie können Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Lieferdatum kostenlos gegen einen neuen Artikel umtauschen. Der Käufer zahlt für die Rücksendung des Artikels, den er umtauschen möchte. Der neue Artikel wird innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Pakets an den Kunden versandt.

Das Produkt ist beschädigt angekommen, was nun?

Haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: info@byhauscomforts.de, und wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos einen neuen Artikel erhalten.

Ich habe eine falsche Bestellung erhalten, was nun?

Haben Sie das falsche Produkt erhalten? Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen ein Foto der Bestellung zusammen mit Ihrer Bestellnummer an: info@byhauscomforts.de, und wir sorgen dafür, dass Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der E-Mail kostenlos die richtige Bestellung erhalten.

Ich habe meine Bestellung nie erhalten, was nun?

Haben Sie das Produkt nie erhalten? Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an: info@byhauscomforts.de, und wir sorgen dafür, dass Sie die Bestellung innerhalb von 7 Tagen nach Eingang der E-Mail erneut erhalten.